What to do when a customer wants to cancel an order Τι να κάνετε όταν ένας πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει μια παραγγελία

Seller Central allows customers to cancel some or all the items of an order before it is shiped. An order is considered as shipped, when all the Packages of the order have Movement Progress as Shiped. After that stage, the customer can only return the package and ask for a refund. Το Κέντρο Πωλητών επιτρέπει στους πελάτες να ακυρώσουν μερικά ή όλα τα αντικείμενα της παραγγελίας πριν να αποσταλεί. Μια παραγγελία θεωρείται ως απεστάλη, όταν όλα τα Πακέτα της παραγγελίας έχουν ως Πρόοδος Κίνησης το Απεστάλη. Μετά από αυτό το στάδιο, ο πελάτης μπορεί μόνο να επιστρέψει το πακέτο και να ζητήσει για αποζημίωση.

Step 1: Customer Requests Cancellation of Items Βήμα 1: Ο Πελάτης Ζητά Ακύρωση Αντικειμένων

At the Shipment Page there is a list with all the items that you have to ship to the designated Delivery Address. Before you package and ship those items, the customer/buyer can request some or all of the items to be canceled. This means that the customer has changed his mind and does not want to buy those items.
Items that were requested to be canceled are painted in orange color and have a Yes at the To Cancel column. Στη Σελίδα Αποστολής υπάρχει μια λίστα με όλα τα αντικείμενα που έχετε να αποστείλετε στην καθορισμένη Διεύθυνση Παράδοσης. Πριν συσκευάσετε και αποστείλετε αυτά τα αντικείμενα, ο πελάτης/αγοραστής μπορεί να ζητήσει για ορισμένα ή όλα τα αντικείμενα να ακυρωθούν. Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης έχει αλλάξει γνώμη και δεν θέλει να αγοράσει αυτά τα αντικείμενα.
Αντικείμενα που είχαν ζητηθεί να ακυρωθούν είναι ζωγραφισμένα με πορτοκαλί χρώμα και έχουν ένα Ναι στη στήλη Για Ακύρωση.

Step 2: You Cancel the Items Βήμα 2: Ακυρώνετε τα Αντικείμενα

It's up to you to decide whether you will finally cancel the items or not. It is a good practice to be flexible and accept cancellation requests for items that have not yet shipped. It will increase the confidence of customers to your brand and eventually bring more buyers because of the increased satisfaction rate.
So, to confirm the cancellation of the items, just select the items that you want to cancel. Click on the Cancel button at the purple Toolbar above, and then click on the Delete Selected button. Seller Central will inform the customer of the cancellation, and refund the amount of those items to the credit card. Είναι στο χέρι σας να αποφασίσετε αν θα ακυρώσετε τελικά τα αντικείμενα ή όχι. Είναι μια καλή πρακτική να είστε ευέλικτος/η και να δέχεστε τις αιτήσεις ακύρωσης για αντικείμενα που δεν έχουν ακόμη αποσταλεί. Θα αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών στη μάρκα σας και, τελικά, την προσέλκυση περισσότερων αγοραστών, λόγω του αυξημένου ποσοστού ικανοποίησης.
Έτσι, για να επιβεβαιώσετε την ακύρωση των αντικειμένων, απλά επιλέξτε τα αντικείμενα που θέλετε να ακυρώσετε. Κάντε κλικ στο κουμπί Ακύρωση στη μωβ Μπάρα Εργαλείων παραπάνω, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Διαγραφή Επιλεγμένων. Το Κέντο Πωλητών θα ενημερώσει τον πελάτη για την ακύρωση, και θα αποζημιώσεις το ποσό των εν λόγω αντικειμένων στην πιστωτική κάρτα.

After an order has been shipped, a customer can only return the package and request for a refund. If you want to know how to cope with returns and refunds, see here. Μετά την αποστολή μιας παραγγελίας, ένας πελάτης μπορεί μόνο να επιστρέψει το πακέτο και να ζητήσεις για αποζημίωση/επιστροφή χρημάτων. Αν θέλετε να ξέρετε πώς να αντιμετωπίσετε τις επιστροφές και τις αποζημιώσες, δείτε εδώ.