What to do when a customer has returned an order and wants a refund Τι να κάνετε όταν ένας πελάτης έχει επιστρέψει μια παραγγελία και επιθυμεί αποζημίωση

Seller Central gives you the ability to write your own Returns & Refunds Policy that is displayed on your Seller Profile page. A customer/buyer automatically agrees to that policy during the purchase from your store. In your Returns & Refunds Policy you can state that you either do not accept returns/refunds or that you are willing to refund a purchased item only if some conditions are met. For example, within 30 days of purchase and if the package has not been opened. Το Κέντρο Πωλητών σας δίνει τη δυνατότητα να γράψετε τη δική σας Πολιτική Επιστροφών & Αποζημιώσεων που θα εμφανίζεται στην σελίδα του Προφίλ Πωλητή σας. Ένας πελάτης/αγοραστής συμφωνεί αυτομάτως με την πολιτική αυτή κατά την αγορά από το κατάστημά σας. Στην Πολιτική Επιστροφών & Αποζημιώσεων σας μπορείτε να δηλώσετε ότι είτε δεν αποδέχετστε τις επιστροφές/αοζημιώσεις ή ότι είστε πρόθυμοι να επιστρέψετε ένα αγορασμένο αντικείμενο μόνον εφόσον πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Για παράδειγμα, εντός 30 ημερών από την αγορά και αν η συσκευασία δεν έχει ανοιχτεί.

Step 1: Customer Requests Return/Refund of Items Βήμα 1: Ο Πελάτης Ζητά Επιστροφή/Αποζημίωση Αντικειμένων

Seller Central allows customers to request for a return/refund regardless of your policy. After the package has shipped and arrived at the designated Delivery Address, the customer/buyer can request some or all of the items in the Package to be returned and/or refunded.
Packages that were requested to be returned/refunded are painted in orange color. Το Κέντρο Πωλητών επιτρέπει στους πελάτες να ζητήσουν για επιστροφή/αποζημίωση, ανεξαρτήτως της πολιτικής σας. Αφού το πακέτο έχει αποσταλεί και έχει φτάσει στην Διεύθυνση Παράδοσης, ο πελάτης/αγοραστής μπορεί να ζητήσει για ορισμένα ή όλα τα αντικείμενα στο πακέτο να επιστραφούν ή/και να αποζημιωθούν.
Πακέτα που ζητήθηκαν να επιστραφούν/αποζημιωθούν είναι βαμμένα με πορτοκαλί χρώμα.

Also, at the Package Page there is a list with all the items within the Package. The items in the Package that were requested to be returned/refunded are painted in red color. Επίσης, στη Σελίδα Πακέτου υπάρχει μια λίστα με όλα τα αντικείμενα μέσα στο Πακέτο. Τα αντικείμενα του Πακέτου που ζητήθηκε να επιστραφούν/αποζημιωθούν είναι βαμμένα με κόκκινο χρώμα.

Step 2: You Decide Whether to Accept the Return of the Items Βήμα 2: Αποφασίστε Εάν Θα Αποδεχθείτε την Επιστροφή των Αντικειμένων

It's up to you to decide whether you will finally accept the return of the items or not. It is a good practice to have a Returns & refunds Policy in place that you will be able to refer to in such cases.
If you decide to accept the return of some or all the items in a Package, Seller Central gives you the ability to track the return route of the Package at the Carriers section of the Package Page. There you can add the Tracking Number of the carrier that has returned the package. This is great for managing the costs of your operations and for keeping historical records of returns. Είναι στο χέρι σας να αποφασίσετε αν θα αποδεχθείτε τελικά την επιστροφή των αντικειμένων ή όχι. Είναι καλή πρακτική να έχετε μια Πολιτική Επιστροφών & Αποζημιώσεων έτοιμη έτσι ώστε να είστε σε θέση να αναφερθείτε σε αυτή σε τέτοιες περιπτώσεις.
Αν αποφασίσετε να αποδεχθείτε την επιστροφή μέρους ή όλων των αντικειμένων σε ένα πακέτο, το Κέντρο Πωλητών σας δίνει τη δυνατότητα να παρακολουθήσετε τη διαδρομή της επιστροφής του πακέτου στον τομέα Μεταφορείς της Σελίδας Πακέτου. Εκεί μπορείτε να προσθέσετε τον Αριθμό Παρακολούθησης του μεταφορέα που έχει επιστρέψει το πακέτο. Αυτό είναι σπουδαίο για τη διαχείριση των δαπανών των λειτουργειών σας και για τη διατήρηση ιστορικών αρχείων από επιστροφές.

Step 3: You Decide Whether you Will Refund the Items Βήμα 3: Αποφασίστε Εάν Θα Αποζημιώσετε τα Αντικείμενα

The refund process is quite simple. The first thing you have to is find the Order/Transaction Page of the Order. To do that you can either go to Orders / Transactions and click on the Transaction you want to refund. Η διαδικασία αποζημίωσης είναι αρκετά απλή. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να βρείτε την Σελίδα Παραγγελία/Συναλλαγή της Παραγγελίας. Για να γίνει αυτό μπορείτε είτε να πάτε στο Παραγγελίες / Συναλλαγές και κάντε κλικ στη Συναλλαγή που θέλετε να αποζημιώσετε.

Or you can go to the Package Page of the package that was returned, scroll down to the Package Info section and click on the Shipments participating to the package. These links will get you to the Shipment Page, were you will see the link for the Transaction Page right at the top. Ή μπορείτε να πάτε στη Σελίδα Πακέτου του πακέτου που επεστράφη, μετακινηθείτε προς τα κάτω, στην ενότητα Πληροφορίες Πακέτου και κάντε κλικ στις Αποστολές που συμμετέχουν στο πακέτο. Αυτοί οι σύνδεσμοι θα σας μεταφέρουν στη Σελίδα Συναλλαγής, όπου θα δείτε το σύνδεσμο για τη Σελίδα Συναλλαγής στην κορυφή.

When you reach the Refund Order Page you will fill the exact amount that you want to refund. Scroll down to the Full Amount for All Items section and type the amount of Euros you want to refund to the buyer's credit card. This amount can be either smaller or equal to the Full Amount of the order. Finally, click Save Changes. Όταν φτάσετε στη Σελίδα Αποζημίωσης Παραγγελίας θα συμπληρώσετε το ακριβές ποσό που θέλετε να αποζημιώσετε. Μετακινηθείτε προς τα κάτω στο Ολόκληρο Ποσό για Όλα τα Αντικείμενα και εισάγετε το ποσό σε ευρώ που θέλετε να αποζημιώσετε στην πιστωτική κάρτα του αγοραστή. Το ποσό αυτό μπορεί να είναι είτε μικρότερο ή ίσο με το Πλήρες Ποσό της παραγγελίας. Τέλος, κάντε κλικ στο Αποθήκευση Αλλαγών.

Before an order has been shipped, a customer can cancel the package before it ships. If you want to know how to cope with such cancelations, see here. Πριν να αποσταλεί μια παραγγελία, ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει το πακέτο πριν αποσταλεί. Αν θέλετε να ξέρετε πώς να αντιμετωπίσετε τέτοιες ακυρώσεις, δείτε εδώ.